Dol et Cancale progressent dans leur démarche qualité 

Suite au passage d'un client mystère dans 12 commerces de Dol de Bretagne, l'UCIAD a organisé une remise de diplôme le jeudi 6 mai en présence des élus de la CCI et de la mairie : M. Rapinel et M. Hesry. Cet hiver, 10 commerçants ont réussi à obtenir (parfois après plusieurs passages du client mystère !) la note minimale (70 %) pour pouvoir bénéficier de l'agrément breton dédié au commerce de détail : "Qualité Commerce Bretagne" (porté par la Chambre Régionale de Commerce et d'Industrie de Bretagne). 

L'UCIAD a ensuite créé sa propre Charte "Qualité Dol de Bretagne", ce qui lui permet de s'engager sur des points choisis auprès de sa clientèle et d'éventuellement intégrer, si elle le décide un jour, d'autres activités soumises à d'autres labels qualité telles que les cafés ou les restaurants.

Les 9 engagements de la Charte "Qualité Dol de Bretagne" envers la clientèle 
 

La graphiste Isabelle Treguer a réalisé un logo "Qualité Dol de Bretagne" pour l'UCIAD. Celle-ci a pu bénéficier dans ce cadre d'un financement ODESCA de 50%. Par ailleurs, un site Internet est en cours de construction avec la prestataire EXIG afin de présenter les adhérents de l'UCIAD et promouvoir la démarche qualité des commerçants labellisés. Ces derniers devraient proposer une enquête de satisfaction à tous leurs clients, toujours dans l'optique d'une démarche d'amélioration continue.

Article dans Ouest France et le Pays Malouin  

Les commerçants agréés "Qualité Dol de Bretagne" :
Martine AUBRY - OPTIC 2000
Vincent DAVY - CUISINES VINCENT DAVY
Fabienne ESSIRARD - BIJOUTERIE ESSIRARD
Patrick FACHE - LIBRAIRIE PAPETERIE DOLOISE
Yves FANTOU - CHEZ MAURICE
Marie-Anne FONTAINE - LA FONTAINE AUX FLEURS
Yves GLOAGUEN - OPTIQUE GHILBERT
Karine JUHEL - NAIDEL MODE
Dominique MARQUET - COTE VIGNOBLE
Laurent TELLIEZ - LA MAREE DOLOISE

De leur côté, 16 commerces cancalais se sont engagés dans une démarche Qualité dont 15 dépendants de l'agrément "Qualité Commerce Bretagne" de la CRCI.

Sur les 15 audités, 10 ont obtenu l'agrément du premier coup. Les 5 autres y travaillent et un client mystère repassera pour un agrément final en cours d'année. Le SUPER U est également de la partie avec un agrément spécifique à son activité. De même, l'hôtel La Voilerie devrait bientôt rejoindre le groupe après obtention d'un agrément "Qualité Tourisme".

Cet hiver, les commerçants cancalais ont créé leur propre Charte "Qualité Cancale" avec 7 engagements précis envers leur clientèle. Un logo Qualité Cancale a par ailleurs été créé par le salarié permanent François Quinio. 

Une enquête de satisfaction sera lancée fin mai dans tous les commerces en cours de démarche qualité afin d'obtenir un retour de la clientèle sur les pistes d'amélioration envisageables. 

Urnes et supports plexi ont été prévus à cet effet (sur financement ODESCA à 50 %)

 Les commerces agréés "Qualité Cancale" ou en cours d'agrément :

Quand tous les commerces cancalais auront obtenu un agrément définitif (Qualité Commerce Bretagne, Qualité Tourisme ou autre), ils pourront tous adhérer à la Charte "Qualité Cancale" et enfin promouvoir leur démarche auprès de leur clientèle.

Animateur de Centre-ville ou animateur du Commerce 

Une union peut recruter un Animateur du Commerce avec l'appui financier de sa mairie (ex à Cancale avec l'UPDEL). Une mairie peut également recruter un "Animateur de Centre-ville" pour relancer et dynamiser les activités commerciales de la ville.

Plate-forme de présentation de ces 2 métiers
Le contrat Unique d'insertion - secteur non marchand : subvention possible sur ce type de poste en fonction du profil du recruté

Une nouvelle union à Cherrueix et un Guide "Les Bonnes Adresses" avec Le Vivier sur Mer

Les commerçants de Cherrueix se sont regroupés au sein d'une association Le Cap Cherrulais en février dernier. Isabelle Belloir (bar restaurant "Isabelle au bord de mer") en est la dynamique Présidente. Le Cap Cherrulais n'a pas perdu de temps puisqu'ils sortent en juin un guide des commerçants et artisans en partenariat avec l'UPV, union du Vivier sur Mer dont Yann Bauban (Taxi) est le président.

Le magazine est vivarais d'un côté... et cherrulais de l'autre.
Premier aperçu du Guide côté Cherrueix, subventionné par l'ODESCA à 50 %.

Saint Servan adopte un nouveau visuel et le fait savoir

Les Trophées de la Communication des Unions Commerciales

L'UCIAPL organise ses Trophées de la communication où toutes les Unions pourront présenter leur meilleur outil de communication entre octobre 2009 et septembre 2010.

Les quatre premières UC seront récompensées par les prix suivants :
- 1er prix : 1.000 €
- prix suivants : 500 €, 300 €, 200 €.

Le jury sera composé de chaque UC participante, d'un élu de la CCI, du Président de l'UCIAPL et d'un élu local. Le règlement du concours sera adressé aux unions commerciales adhérentes de l'UCIAPL, début juin.

Saint-Briac prépare la sortie de son deuxième guide "Les bonnes adresses"

Le guide 2009 a été très apprécié par les Briacins.
Le guide 2010 sortira fin juin. Le nombre d'annonceurs devrait augmenter, la première édition ayant généré de nouvelles adhésions pour l'association. Pour cette nouvelle édition, seuls les adhérents seront annonceurs. Le guide sera subventionné par l'ODESCA.

Augmentation des ventes de chèques cadeaux des Boutiques de Saint-Malo

Les ventes de chèques cadeaux sont passées de 14 000 € à 22 000 €, en 2009. Ceux-ci sont utilisables dans 121 commerces de Saint-Servan, Paramé et Intra-Muros. Ils sont pour l'essentiel commercialisés auprès de petites entreprises. Objectif 2010 : développer les ventes, notamment auprès des comités d'entreprises.

Les Boutiques de Saint-Malo édite le deuxième guide "Your keys to the city"

La sortie du guide est prévue début juin. Il vise la clientèle de tourisme de loisirs et la clientèle d'affaires internationale de court séjour sur Saint-Malo.
Nouveautés pour cette nouvelle édition : le guide sera égaement édité en Français  sous le titre "Voici les clefs de la Ville", les visuels sur les points de visite incontournables concerneront les trois quartiers de Saint-Malo. Dans cette édition, 45 annonceurs commerçants, dont 10 de Saint-Servan, 3 de Paramé et 32 d'Intra-Muros. Objectif : guider vers les pas de la clientèle ciblée vers les trois quartiers commerçants de Saint-Malo. Le guide sera subventionné par l'ODESCA.
 

Carte de fidélité : notre plan d'action

Le système de fidélisation Cartaplus présenté lors de la réunion du 19 mai, apparaît bien rôdé. La CCI et l'UCIAPL ont décidé d'apporter leur soutien à la mise en place d'une carte de fidélité à l'échelle du Pays de Saint-Malo.
Le plan d'action suivant a été arrêté :
- Mardi 22 juin à 19 30 : décision du CA de l'UCIAPL concernant le lancement de la carte. A noter sur votre agenda.
- Septembre : réunion de présentation aux commerçants ciblés, adhérents des unions commerciales et fichier complémentaire de commerçants. Objectif : réunir une trentaine de commerçants qui constitueront une section "Carte de fidélité" au sein de l'UCIAPL et qui sera chargée de l'animation de la carte.
- Premier trimerstre 2011 : lancement de la carte.